Na Olam, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Caso seu produto apresente defeito de fabricação, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a possibilidade de atendimento em garantia, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Garantia Legal
Todos os produtos comercializados pela Olam possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. A garantia cobre exclusivamente defeitos decorrentes de fabricação.
O que a garantia não cobre
A garantia não cobre situações decorrentes de:

• desgaste natural pelo uso;
• oxidação natural da peça;
• escurecimento natural da prata;
• riscos, amassados ou quebras;
• contato com produtos químicos;
• contato com água do mar, piscina, perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza;
• armazenamento inadequado;
• uso incorreto ou fora das recomendações;
• tentativas de conserto, ajuste ou modificação realizadas por terceiros;
• danos causados por mau uso, quedas ou acidentes.

Peças com sinais evidentes de uso inadequado ou desgaste natural não serão consideradas defeito de fabricação.

Sobre oxidação e escurecimento da prata
A oxidação da prata é um processo natural e não caracteriza defeito de fabricação. Fatores como contato com suor, umidade, maresia, produtos químicos, perfumes, cosméticos e até características do organismo podem acelerar esse processo. A limpeza periódica e os cuidados corretos ajudam na conservação da peça e na manutenção do brilho natural da prata.

Análise técnica
Caso seja identificado algum problema, o produto passará por análise técnica da nossa equipe.
Se for constatado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a Olam poderá, conforme o caso:

• realizar o reparo da peça;
• substituir o produto;
• disponibilizar crédito;
• ou realizar o reembolso, conforme previsto pelo CDC.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente acompanhado do parecer técnico.

Como solicitar a garantia
Para solicitar análise em garantia, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• fotos e vídeos do produto;
• descrição do ocorrido.

Nossa equipe orientará os próximos passos para o envio da peça.

Canais de atendimento
E-mail: atendimento@olam.com.br
Contato: +55 (11) 93618-4993

Importante
A garantia legal não se confunde com a vida útil do produto e não cobre desgastes naturais decorrentes do uso contínuo.
Nos casos de vício oculto, o atendimento seguirá os critérios previstos no Código de Defesa do Consumidor.